שם המשרה: מנהל/ת אתר מוקד שירות לקוחות (כרמיאל והסביבה)  (41717) 

מקום עבודה: הנהלה ראשית

תיאור המשרה

תאור העיסוק:
  1. אחריות על התנהלות כוללת של אתרי מוקדי השירות המופעל ע"י מיקור חוץ, בהתאם להסכם ההתקשרות עם הספק המפעיל ולמדיניות הכללית.
  2. אחריות על ניהול ופיקוח תהליכי העבודה והתפעול השוטף של המוקדים מבחינה מקצועית, תפעולית וטכנולוגית,תוך בקרה על יישום על פי הסכם ההתקשרות עם הספק, בתאום עם כל ממשקי העבודה בכללית ובמחלקת מוקדים.
  3. החוט המקשר בין הספק המפעיל את מוקדי שירות הלקוחות לבין מחלקת מוקדים, ממשקים במוסדות הכללית והנהלה ראשית וכן מהווה חוליה מקשרת בין המוקדים השונים.
  4. טיפול בשיפור תהליכי שירות במוקדים ובכללית בראיה מערכתית, מיפוי כשלי שירות ומעקב אחר תיקונם וביצוע תכנון ארוך טווח של תהליכים לשיפור וטיוב השירות הניתן ללקוחות הכללית.
  5. אחריות על ממשק עבודה עם מחוזות הכללית באמצעות נציגי העורף התפעולי.
  6. ייצוג מוקדי השירות ללקוחות פנים בכללית: ליווי ביקורים במוקדים, הצגת מוקד שירות הלקוחות של הכללית לקורסים הנערכים לעובדי הכללית והצגת הכללית לנציגי השירות כחלק מקורסים הנערכים מטעם הספק.

תאור דרישות:
  1. השכלה אקדמאית (תואר ראשון) בתעשייה וניהול, ניהול מערכות בריאות, מנהל עסקים, מדעי החברה.
  2. ניסיון של 3 שנים לפחות בתפקיד ניהולי תפעולי במוקדים טלפוניים בהיקף של 50 נציגים לפחות.
  3. יתרון לידע וניסיון בתחום ניהול והפעלת מוקדי שירות במיקור חוץ.
  4. שליטה מלאה בתוכנות OFFICE, כולל יכולת עבודה עצמאית והפקת דוחות.
  5. ידע בסיסי בטכנולוגית מוקדים.
  6. כושר ארגון ותפעול.
  7. ידע או ניסיון בתחום ניהול השירות בכללית, יתרון.
  8. תקשורת בין אישית ויחסי אנוש טובים.
  9. יכולת עבודה בצוות, הובלת תהליכים ושיתוף פעולה.
  10. ידיעת השפה העברית על בוריה ושליטה באנגלית.
  11. יכולת הבעה (בע"פ ובכתב) ברמה גבוהה.
  12. עבודה באזור כרמיאל עם נכונות לנסיעות רבות.
  13. רישיון נהיגה 02.
*תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלויות
אזור  כרמיאל והסביבה
תאריך פרסום  26/08/2021