תיאור התפקיד:
אחריות לניהול המדיה החברתית בהיבטים של: שיווק, שירות ושיווק פנים לעובדים
אחריות לניטור ומענה בפלטפורמות הסושיאל:
סריקה יומיומית של קבוצות פייסבוק
איתור קבוצות מקומיות קיימות וחדשות בפייסבוק ובוואטסאפ
ביצוע ניטורים והעברתם למנהלת שירות וצירוף לקוחות במחוז בהתאמה
טיפול בפניות שירות שונות העולות במדיה החברתית בהתאם לתהליכי עבודה מוגדרים לרבות תיעוד פניות ועמידה
ב- SLA מוגדר
טיפול בשימור גולשים עם איומי נטישה
טיפול באירועי שיימינג בפלטפורמות הסושיאל
טיפול באירועים חריגים באמצעות המוקד והצוות
מענה והצפת כשלים רוחביים למנהל/ת שיווק שירות מחוזי/ת
ניהול קבוצת "שגרירי שירות" במחוז ותפעול קבוצת המשפיענים בווטסאפ
יוזמה וארגון של אירועים ותכנים מקצועיים
אחריות לשיווק פנים ארגוני במחוז: שותפות בניהול קבוצת העובדים והעלאת תכנים רלוונטים למחלקה בקבוצת הפייסבוק של העובדים
פעילות שגרתית מול גורמי השיווק והשירות, דוברות של המחוז, יועצים המלווים והמוקד המחוזי
אחריות למעקב ובקרה: אחריות למעקב ובקרה לכל נכסי הסושיאל: גנט תוכן חודשי, דוח תכנים הכולל מסקנות, דוח מעקב אחר צמיחת נכסי הסושיאל, דוח מסכם לכל פעילות הכולל ROI והמלצה לפעילות עתידית, תיעוד בסיבל של כל פניות השירות והטיפול בהן
דרישות התפקיד:
השכלה אקדמית (תואר ראשון) - מנהל עסקים/שיווק/תקשורת
ניסיון של לפחות שנה בניהול סושיאל מטעם מותג או מטעם משרד דיגיטל/פרסום
ידע וניסיון בכתיבת תוכן/קריאייטיב ברמה גבוהה
ניסיון וידע במתן שירות בערוצים שונים
יכולת כתיבה והתנסחות טובה, רהוטה ואמפטית
יכולת יוזמה, הובלה וניהול תהליכים בממשקים מרובים
אורייטנציה שירותית, שיווקית, יצירתיות ויוזמה
יכולת עבודה בריבוי משימות תוך עמידה בלו"ז
יכולת עבודה בצוות ותודעת שירות גבוהה
היכרות טובה עם עולם הבריאות, עם כללית ועם המחוז מהווה יתרון
אנגלית ברמה טובה
*תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלויות
|
