|
|
|
|
משרה:
רפרנט/ית פניות הציבור
(46737)
מיקום:
שרון
תיאור המשרה:
למחלקת פניות הציבור דרוש/ה רפרנט/ית פניות הציבור
משרה מלאה, החלפה לחל"ד
שעות העבודה 08.00-16.00
תיאור התפקיד:
מענה טלפוני
מווה כתובת לפניות, בירורים, בקשות, תלונות והערכות חיוביות של לקוחות המחוז
טיפול בפניות לקוחות חוץ ופנים כולל קליטה, לקיוט מידע הדרוש לפתרון המתאים ומתן תשובות לפונים
מעקב אחר הטיפול בפניות שהועברו לתגובות היחידות או העובדים אשר לפיהם הוגשו התלונות
ריכוז נתונים לפי חתכים שונים לצכי דיווח והסקת מסקנות
ניסוח מכתבי תשובה לפונים ולגופים נוספים כמו: משרד הבריאות, נשרד מבקר המדינה, עמותות וכו'
דרישות התפקיד:
תעודת בגרות מלאה
יכולת ביטוי והתנסחות בכתב ברמה גבוהה
ניסיון בשירות לקוחות
תפיסת שירות גבוהה
יכולת הקשבה, אדיבות וסבלנות
*תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלויות
|
פרטים אישיים
שדות המסומנים בכוכבית הנם שדות חובה
*
מכתב מקדים
אני מאשר כי קראתי ואני מסכים לתנאים *
